Джулия Шоу

Джулия Шоу: Как сообщать о притеснениях и дискриминации: советы специалиста по памяти

Как обратить свою память, особенно об одном из травмирующих событий, в железное доказательство преступления? Джулия Шоу работает над этой непростой задачей, объединяя средства науки о памяти и искусственный интеллект, чтобы изменить то, как сообщают о притеснениях или предвзятости на рабочем месте. Она делится тремя советами, которые можно применить, если вас притесняют или дискриминируют, и представляет программу Spot — бесплатный анонимный онлайн-сервис сообщений, который придаёт жертвам уверенности.

Translated by Alena Moricheva
Reviewed by Margarita Sundeeva

Движение #MeToo и Фонд Time's Up показали, что притеснения и дискриминация — шокирующе обыденная часть жизни многих людей, захватывающая в том числе и работу. Будь то техническая или финансовая компания, спорт или сфера услуг, кажется, что мы каждый день слышим ещё одну историю о злоупотреблении властью или крайне неприемлемом поведении на работе. Люди в ярости. Они идут в Твиттер и социальные сети, чтобы требовать перемен.

Настало время выйти за рамки хэштега. Настало время сообщать о притеснениях и дискриминации тем, кто сможет разобраться с этим бардаком. Настало время говорить о притеснениях в более широком смысле: не только о сексуальных домогательствах, но воодушевить людей выступить с критикой притеснений и дискриминации на почве других характеристик, вроде возраста, инвалидности и этнической принадлежности. Потому что лишь вместе мы сможем устранить глубинные причины и последствия притеснений.

Многие из нас в какой-то период жизни сталкиваются с притеснениями или дискриминацией на работе. Исследования показывают, что чаще всего её объектами становятся женщины, люди с тёмным цветом кожи и открытые представители ЛГБТ-сообщества. Для некоторых это остро ощутимая и неотъемлемая часть жизни. И большинство этих людей — 98%, по данным некоторых исследований, — никогда не выступит открыто и не расскажет своему работодателю. Слишком часто притеснения и дискриминация переживаются в одиночку. Нам необходимо вытащить людей из-под их рабочих столов. Мы должны вдохновить их высказаться.

Первый логичный вопрос, возникающий у каждого, кого хоть раз притесняли: «Что мне теперь делать?» Именно с этим я хочу помочь. Голову сломаешь, пока разберёшься, как составить официальную жалобу. Как говорить открыто в обществе, которое слишком часто сомневалось или преуменьшало значение пережитого нами? Как говорить открыто в обществе, которое, скорее всего, ополчится на нас? Как справиться с замалчиванием вокруг нас?

Ещё хуже становится от того, что часто наши воспоминания — единственное доказательство случившегося. Вот где я вступаю в дело. Я изучаю память и специализируюсь на воспоминаниях о важных эмоциональных событиях. В частности на том, насколько сам процесс собеседования с жертвой может повлиять на качество доказательств в наших заявлениях. При неудачном допросе можно забыть детали или неверно их припомнить, в то время как удачный допрос может навсегда изменить вашу жизнь к лучшему. После проверки всех лабораторных отчётов и результатов, изучая эту проблему и в судах, и в научной обстановке, я проанализировала всевозможные случаи, когда память может подвести нас так, что это станет угрозой вашему делу. Теперь я переключилась на помощь людям в фиксировании и сообщении о притеснениях и дискриминации на работе.

Есть три вещи, которые я выяснила в ходе моего исследования. Вы можете их применить сразу, как столкнулись с притеснениями или дискриминацией на работе. Я хочу помочь вам превратить воспоминания в доказательство — улику, к которой даже такой скептик, как я, скорее всего, не сможет подкопаться.

Прежде всего, Джеймс Коми был прав. Бывший глава ФБР обычно сидел в своей машине, запирался в ней после совещаний с президентом и записывал абсолютно всё, что мог вспомнить о случившемся. Ныне знаменитые записи впоследствии доказали свою полезность. Будьте как Коми. Для этого вам не надо запираться в машине. Пожалуйста, сразу после случившегося, запишите, не откладывая, что случилось. Сделайте это до того, как рассказать кому-нибудь. Ведь как только вы поделились историей с друзьями или семьёй, коллегами или психотерапевтом, есть вероятность, что воспоминания о случившемся исказятся или изменятся. Неискажённые, своевременные доказательства на вес золота.

Второе: формат доказательства имеет значение. Конечно, вы можете делать записи о случившемся от руки, но как вы докажете, когда это написали? Вместо этого, достаньте компьютер или смартфон и сделайте запись с временной отметкой, где вы сможете доказать, в какое время сделана запись. Свидетельства с пометкой о времени гораздо лучше.

И наконец, убедитесь, что ваши записи действительно относятся к делу. Слишком часто мы видим, что люди привлекают сообщения в Facebook, приносят записи с временной отметкой, которые не имеют прямого отношения к делу, они не особенно полезны. Проще простого написать эмоциональнальный бессвязный отчёт о случившемся — что вполне понятно, так как это эмоциональные переживания, — но они вряд ли станут теми значимыми подробностями для расследования.

Запишите этот список. Я хочу, чтобы вы это зафиксировали и просто уточнили детали. Первым делом, что произошло? Как можно больше подробностей. Описывайте ситуацию в тот же день, когда это произошло, если возможно. Во-вторых, кто там был? Были ли свидетели? Не исключено, что позднее это станет критически важно. В какое именно время и день это случилось? В каком месте? Где это произошло? Кому вы рассказали после? Что вы чувствовали во время и после случившегося? Есть ли доказательства, вроде сообщений в WhatsApp, фото или электронных писем, которые могут сделать ваш случай более достоверным? Это детали, которые очень просто записать практически сразу же, но так же просто потом позабыть. Согласно исследованиям, люди переоценивают свою способность впоследствии помнить важные эмоциональные подробности. Исходите из того, что вы можете забыть. Возьмите за правило, что должны это записать.

Эти три совета — неплохое начало, но они не помогут преодолеть другие препятствия на пути к официальной жалобе. По данным Комиссии по вопросам равенства и прав человека, опубликовавшей отчёт в 2018 году, есть одна важная рекомендация, чтобы преодолеть опасения, с которыми ассоциируется жалоба начальству на подобного рода инциденты. Что же они посоветовали? Анонимный онлайн-сервис. Только так, говорят они, можно по-правде преодолеть многие страхи, связанные с жалобой.

В соответствии с этим и зная, что происходит повсюду вокруг меня, и применяя науку о памяти, науку, которой я занимаюсь многие годы, вместе с другими единомышленниками мы создали TalkToSpot.com. Spot — это анонимный онлайн-сервис, который помогает записать и сообщить о притеснениях и дискриминации на работе. Позволяет вам оставаться анонимным, делать это бесплатно и полностью научно обоснованно. Вам не надо говорить с кем-либо, никакого страха осуждения, вы можете сделать это когда и где угодно.

Теперь вы готовы пройти через процедуру дачу показаний. Это называется когнитивным интервью — та же техника, которую применяет полиция, когда выполняет работу как полагается. То есть в лучшем случае люди, которых спрашивают о важных эмоциональных событиях, допрашиваются в соответствии с техникой когнитивного интервью. Пошагово собирается вся относящаяся к делу информация, которая в итоге, после беседы с ботом — автоматической программой-собеседником, — в общем, после беседы с ботом создаётся PDF-файл с временной отметкой и цифровой подписью. Его можно сохранить как доказательство, если вы позднее захотите им поделиться, или сразу отправить своему работодателю. В соотвествии с рекомендациями, вы можете отправить его работодателю анонимно. Сервис полезен настолько, насколько восприимчив адресат. Если ваши работодатели действительно готовы к переменам, мы решили предложить им сервис для ответов. Если организации работают с нами и вправду настроены что-то сделать с притеснением и дискриминацией на работе, они могут ответить вам, даже если вы предпочли сохранить анонимность. Мы считаем важным, чтобы вы могли работать над этой проблемой вместе со своим работодателем.

Мы считаем, что все только выиграют, если мы прольём свет на эту проблему. Не важно, происходит это с вами или с вашим знакомым, запись и сообщение о том, что случилось, может серьёзно усовершенствовать то, как мы обсуждаем эти проблемы. Если вы организация, то призыв к вам дать доступ вашим работникам к лучшему и действенному механизму жалоб. Мы знаем, что методы, которые сейчас используются в большинстве организаций, не дают результатов. Пришло время меняться, если вы нацелены на создание равноправной среды для всех. Время отпраздновать нашу непохожесть. Настало время дать слово тем, кому долго не давали высказаться. Время чествовать тех, кто даёт делу ход, пусть даже сохраняя анонимность, скрывая свою личность. Время для революции в официальных жалобах.

Спасибо.

(Аплодисменты)